更具新闻影响力网站
欢迎访问本网站
主页 > 理论频道 >

“路上枫桥”实践的“宁德经验”:让数据多跑路,群众不跑腿

发布时间:2022-01-24   来源:本站综合    编辑:彭芳

 由福安开始、各地形成特色的道路交通事故的快处快赔机制改革,正在福建宁德市全境有序展开,并形成了社会有效治理的“宁德经验”。这套被称誉为“快处快赔121”的工作机制,事故当事人只需在手机微信线上“一次关注、两步操作、一键理赔”,即可快速便捷地完成轻微道路交通事故的快处快赔,将原来需要3个工作日的案件办理、调解和理赔流程缩短到最快8分钟办结。形成了“掌上快处、马上快赔、一次不跑、矛盾减少”的新时代社会治理经验,探索出一条富有时代特征、地域特色、行业特点的“路上枫桥”经验。

  快处在现场 快赔在当场

  2021年12月20日16时46分,杨女士驾驶小型轿车在福安市区与由何女士驾驶的二轮电动摩托车相撞。造成两车受损及何女士轻微受伤的道路交通事故。双方通过“福安交警”微信公众号“快处快赔121”平台,18分钟完成了事故的现场认定引导线上理赔,2小时内人员轻微伤医疗费2043.8赔付至何女士账户上。何女士惊呼没想到一起道路轻微人伤事故能够做到事故快速处置及轻微人伤快速理赔。

“路上枫桥”实践的“宁德经验”:让数据多跑路,群众不跑腿

值班民警24小时全程服务 (福安市公安局交警大队供图)

  这就是福安的交通事故处理速度。2018年11月,福安市公安局交警大队联合8家保险公司,自主创新研发事故快处快赔平台,成立道路交通事故快处快赔中心,实行轻微交通事故“一次关注、两步操作、一键理赔”快处快赔,凡在福安市辖区道路上发生的机动车事故造成人员轻微伤损失在2000元以下、各方车损不超过5000元、车辆能够继续自行驾驶移动且各方车辆都在福建省投保,均可使用该平台进行快处快赔。目前,福安公安局已根据实际情况逐次在提高赔付标准。

  所谓的“一次关注”,即事故当事人打开手机微信,关注“福安交警”公众号,进入“快处快赔121”模块。该机制运行以来,提供全天候、全区域、多元理赔的线上快处快赔服务,突破了传统线下快处快赔限定工作时间、限定城区范围、限定2000元财损的界限,较大范围解决了“警力少出警慢、小事故大拥堵、周期长认定慢、定损繁理赔难”问题,实现服务群众从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的目标,真正方便了群众,减轻了交警、保险部门的工作压力,受到了社会各界广泛好评。

  群众口中的“神器” 省时省油省警力

  “靠神器,省时省油省警力,快处快赔121神给力。”这是宁德市民的一个顺口溜。在宁德市公安局推动下,福安的路上枫桥经验在宁德全市推广。而且,各个县(区、市)还积极结合各地具体情况,推陈出新。

“路上枫桥”实践的“宁德经验”:让数据多跑路,群众不跑腿


民警向企业员工讲解”快处快赔121”操作流程 (福安市公安局交警大队供图)

  东侨地处宁德市中心城区、机关企事业单位多、北部新城“金娃娃”重点企业集中,2021年2月,东侨交警在福安交警轻微道路交通事故“快处快赔121”的基础上,结合实际,提升、拓展并规范轻微道路交通事故“快处快赔121”工作机制,将原来需要3个工作日的案件办理、调解和理赔流程缩短到最快8分钟办结。

  宁德市公安局交警支队直属二大队副大队长黄健介绍,据统计,福宁北路1号、2号隧道路段早晚高峰日均发生2.3起事故,以往早、晚高峰时段如隧道内发生多车相撞事故,由于不适用快处快赔,当事人在现场等候民警到场处置、撤离现场一般需要30分钟以上,通常会造成该路段长达1公里左右的拥堵,滞留车辆达800多辆,东侨交警拓展、提升、规范“快处快赔121”工作以来,将原来事故车辆撤离现场的时间最快缩短到3分钟,基本消除了因轻微道路交通事故造成该路段大面积拥堵的现象,辖区重点企业工作人员反映原来每天花在通勤上的时间往往需要一个半小时以上,现在只需一个小时,缩短了33%。

  深化“放管服” 全天候受理全地域覆盖

  “理赔范围拓展至全国投保车辆,拓展快赔方式至汽修厂、4S店。”宁德时代、上汽集团等重点企业入驻东侨后,重点项目物流货车等急剧增加,外省籍车辆增多。为了服务辖区客、货运企业,东侨交警通过积极协调宁德市保险行业协会,召开宁德18家财险公司联席会议,并细化了具体赔付标准,同时对于无法当场评估车辆财产损失或者当事人对评估的车辆财产损失有疑义的,拓展快赔方式为保险公司与指定的汽修厂、4S店直接结算维修费用,车主只需将受损车辆开进修理厂维修后提回完好的“爱车”,无需车主垫付维修费用。

  通过拓展车辆投保区域范围、拓展保险快赔方式、提升保险快赔额度,在法律规定范畴内拓展了适用“快处快赔121”的道路交通事故范围,减少了公交车辆、重点企业员工接送班车、重点项目物流货车驾驶人在现场等候交警处理,或者往返保险公司对接理赔事宜的繁琐,减少了客、货运企业车辆的运营成本,提高了运营效益。

  2021年下半年,东侨辖区道路交通总事故起数1493起,其中线上处理轻微道路交通事故“快处快赔121”的起数628起,占道路交通事故总数约42%,其中现场无纠纷的的快处快赔约占72%,交通事故出警数下降约36%,实现了即节约警力资源,又便捷服务群众的双赢效果。

  “小事不离场、大事不出楼、矛盾不上交”

  除了充分发挥警务辅助人员在快处快赔工作中的作用外,还“坚持矛盾不上交,就地解决”的“枫桥经验”,依托人民调解委员会,化解社会矛盾。

  福安交警大队建立网上调解、线上调解、现场调解等机制,积极构建因交通事故引起的矛盾纠纷源头预防化解体系,第一时间制止预防,避免事故当事人之间以及事故当事人和被堵车辆驾驶人之间争吵纠纷,确保交通事故矛盾纠纷不发生、不升级、不上交。同时,融入矛盾多元调处,纠纷化解“再前置”,努力做到“小事不离场、大事不出楼、矛盾不上交”。

  东侨轻微道路交通事故快处快赔服务中心引入人民调解委员会,常驻1名调解员,对适用快处快赔的轻微道路交通事故中车辆无保险在本起事故中虽有责任但驾驶人愿意自行赔付他方财产损失的、有保险但不愿向保险公司索赔的,各方当事人自行达成协商协议书而未履行的,可以通过人民调解的途径救济,很好地化解了社会矛盾。

  目前,宁德市公安局将“快处快赔121”的工作机制在全境展开,并成了社会有效治理的“宁德经验”,形成了“掌上快处、马上快赔、一次不跑、矛盾减少”的新时代社会治理经验,探索出一条富有时代特征、地域特色、行业特点的“路上枫桥”经验。(陈春华)


上一篇:上海宝冶郑州分公司文旅项目金牌团队再获省级工法一项
下一篇:

分享到:
0
最新资讯
阅读排行